[공부기록] 스피치지도사 자격증 : : 8강 호감을 일으키는 청중 소통방법

이제까지 청중과 조금 더 가까워질 수 있는 방법에 대해서 알아보았습니다. 다가가고 싶지만 먼 당신. 그들이 바로 청중이 아닐까 싶습니다. 그럼 이 청중들과의 소통을 어떻게 시작해야 할까요?

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흥미로운 질문을 던져라!

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흥미로운 질문 하나만으로도 대화가 활성화되면서 분위기는 좋은 방향으로 흘러갑니다. 이때, 어떤 질문을 던지는가가 좋은 방향으로 대화를 이어나갈 수 있는지 좌우할 수 있습니다. 하지만 처음 보는 청중들에게 어떤 질문을 할지 선택하기가 굉장히 어렵습니다.

 

1. 상황 질문을 하라.

- 자문자답은 NO! 추상적인 질문도 NO! 조금 더 구체적인 상황을 설정해서 질문을 해주는 게 청중이 대답하기 더 쉽습니다. 예를 들어, '~같은 생각을 가졌던 적이 있나요? ~을 얼마나 자주 하나요? 가장 최근에 ~했던 적은 언제인가요? 가끔 ~할 때가 있나요? ~했을 때 기분은 어땠나요?'와 같은 질문들은 꼭 스피치뿐만 아니라 평소 일상생활 속 커뮤니케이션을 할 때에도 활용 가능합니다.

 

2. 도발적인 질문을 하라

- PT 발표 중에서 가장 중요한 단어를 말하고, 그것에 대한 정의를 물어보는 것입니다. 예를 들어, 오늘은 PT에 대해서 알아보겠습니다. 평소 PT는 뭐라고 생각하시나요?라고 질문할 수 있겠죠

- 기분이나 감정과 연결 지어서 청중들의 경험을 이끌어내는 것도 좋습니다.

 

3. 수사적인 질문을 하라

- ~했던 경험이 있는 분들 손들어볼까요?라고 질문하는 방법입니다. 청중들에게 생각할 시간을 줄 수 있어서 발표자들이 대체로 선호하는 방법이랍니다.

 

4. 여론조사

- 즉석에서 설문이나 퀴즈를 낼 때 청중의 적극적인 답변을 기대할 수 있습니다. 거수나 팀 나누기 활동 등을 통해 아이스브레이킹에도 도움이 됩니다.

 

5. '사전 질문'을 하라

- 이 주제에 들어본 적이 있으신 분? 이 분야를 경험해 보신 분?이라고 질문하며 PT를 시작하기 앞서 청중에 대해 미리 말아보고 그들에게 다가갈 계기를 만들 수 있습니다.

 

6. 청중이 잘 대답할 수 있도록 하라

- 어려운 질문은 NO! 청중이 답변을 못할 경우 부끄러워할 수도 있습니다. 대답한 사람의 의견을 모두가 이해하기 쉬운 말로 바꿔서 다시 한번 정리해 주거나, 모두가 이해하고 공감하는지 알아보도록 거수를 진행하는 것도 좋습니다.

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청중과 교감하는 8가지 방법

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1. 청중의 관심사만을 다루어라

- 내가 하고 싶은 말보다 청중이 듣고 싶은 말을 해야 합니다.

 

2. 스토리, 사례, 에피소드를 활용하라

- 나만의 경험이 부족하다면 주변 지인의 사례, 대중적인 유명인사들의 사례를 잘 모아서 소개해주는 것도 충분히 활용 가능합니다. 하지만 뭐니 뭐니 해도 주제에 관련된 나의 사례가 가장 좋겠죠?

 

3. 눈을 마주쳐라

- 발표를 할 때에는 청중과 아이컨택을 자주 하며 교감해야 합니다. 눈을 마주치지 않고 이야기를 시작하면 벽을 보고 이야기하는 느낌이 들겠죠. 더욱이 발표자가 아이컨택을 피한다면 긴장한 모습을 청중에게 그대로 보여주게 됩니다.

 

4. 미소를 지어라

- 청중들은 무표정인 경우가 많습니다. 발표 초보자일수록 청중의 표정을 따라가게 되는데 그렇게 되면 PT의 분위기는 점점 어두워지고 말 것입니다. 발표자가 먼저 방긋방긋 미소 지으며 내 표정으로 청중을 끌고 올 수 있어야 합니다.

 

5. 청중의 이름을 가급적 빨리, 자주 불러 주어라

- 청중의 수가 많다면 직급이나 호칭을 불러드리는 게 좋고 청중의 수가 소수라면 개개인의 이름을 불러주어 1:1로 커넥션이 되는 느낌이 들도록 합니다. 그러면 분위기도 한층 좋아집니다.

 

6. 유머를 사용하라

- 반응이 좋았던 유머, 애드리브를 잘 사용하고 재미있는 영상이나 에피소드 사례를 보여주는 것도 좋습니다.

 

7. 청중의 참여를 유도하라

- 작은 것이라도 직접 해볼 수 있도록 하면 발표하는 공간에 함께 참여함으로써 일방적인 발표가 아닌, 쌍방형의 발표가 이루어져서 청중의 집중력 또한 높아집니다.  

 

8. 청중을 읽어라

- 청중이 집중을 하고 있다는 신호 : 프레젠터에게 시선을 고정하고 미소, 유머에 반응합니다. 의견을 말하거나 질문을 하고 그 내용을 노트에 기록합니다.

- 청중이 집중을 안 하고 있다는 신호 : 턱을 괴고 앉아있거나, 자세를 계속 고쳐 앉습니다. 고개와 시선을 내리고, 멍하니 앞을 바라보고 있습니다. 휴대폰을 자꾸 만지거나 옷의 보풀을 떼고 있습니다.