웰컴투 꾸냥이월드

경청의 5단계 1. 사실 확인 - 사실을 확인하는 것은 상대방으로 하여금 '내 얘기가 전해졌구나'라는 느낌을 갖게 합니다. * Key-Point - 반복/요약 - 나의 표현으로 바꾸어 말하기 * 유의할 사항 - 선택적으로 듣기 -> 상대방은 '이해받지 못한다'라는 느낌을 갖게 됩니다. 2. 지각/현실 - 상대방의 입장에서 상황을 바라보는 방법입니다. * Key-Point - 상대가 지각한 현실 - 철저하게 내 관점을 잊기 - 구체적인 사항을 고려하기 * 유의할 사항 - 상대의 눈으로 상황을 바라보기 - 나의 행동까지 체크 3. 공감 수용 - 상대방이 자신에게 가진 감정과 나에 대한 감정을 살피고 수용하는 단계입니다. * Key-Point - 자신에 대한 감정 - 나에 대한 감정 * 유의할 사항 - 상대의..

호감을 불러일으키는 4가지 호감 화법 1. 플러스 화법 - 상대방에게 하는 인사나 칭찬의 말을 할 때 기본적인 인사말에 조금 더 따뜻한 마음을 플러스해서 말하는 방법입니다. 예) 수고하십니다 -> 더운 날씨에 수고많으십니다 -> 더운날씨에 수고해 주셔서 감사합니다 안녕하세요 -> 안녕하세요 어서 오세요 -> 안녕하세요 얼굴이 더 좋아 보이시네요 2. 간접화법 - 다른 사람이 말한 것을 자신의 말로 바꾸거나 자신의 말을 객관화, 일반화하여 남에게 전달하는 방법입니다. 예) 여기서 담배 피우시면 안 돼요 -> 여기 금연구역 표시가 있네요 *IF 화법 : '만약에'라는 가설을 의미하는 것으로 불만이 있는 상대방을 응대할 때 효과적입니다. 예) 고객님은 회원 등급이 낮아 할인 적용이 안됩니다 -> 현재 고객님의..

표정의 중요성 표정은 마음의 징표이며, 정신의 표현이라고 할 수 있습니다. 또한, 표정은 나의 마음과 심리상태를 표출하는 것이기 때문에 상대에게 심리적인 영향을 미치기도 합니다. 표정의 해석 환하게 미소 짓는다 -> 반가움, 호감 등의 긍정 곁눈질로 본다 -> 불만, 의심 미소를 갑작스럽게 멈춘다 -> 말 또는 행동에 대한 불쾌함 특별한 반응없이 무표정을 유지한다 -> 거부, 귀찮음 눈을 마주치지 않는다 -> 거부, 부담감 눈을 크게 뜨고 바라본다 -> 흥미, 관심 위아래로 훑어본다 -> 불신, 경멸 잠깐 미소를 짓다가 다시 무표정을 유지한다 -> 자기에게 유리한 무언가를 계산하고 있음 눈살을 찌푸린다 -> 거절, 반대 얼굴 근육을 컨트롤 하자! 비언어 의사소통 전문가인 폴 에크먼은 얼굴의 2개 근육을 ..

만국의 공통어인 바디랭귀지를 어떻게 사용하느냐에 따라서 스피치의 분위기도 많이 달라집니다. 하지만 바디랭귀지의 효과는 알면서도 실제로 사람들 앞에서 말을 할 때에는 손을 사용하시는 분들이 없는 것 같습니다. 비언어적으로 전달하는 정보 ◆ 듣는 사람과 거리에 유의한다. - 발표자는 프레젠테이션의 목적이나 내용, 장소의 자리 배치 등에 따라서 서는 위치를 결정해야 합니다. 일반적으로 발표자는 청중이 바라봤을 때 오른쪽에 서 있는 게 좋습니다. 사람의 심리가 오른쪽을 바라볼 때 좀 더 안정감을 느끼기 때문입니다. 1) 주로 쓰는 팔에 따라 서는 위치를 결정합니다. 화면을 가리키거나 지시해야 할 때는 주로 쓰는 팔이 모니터와 가깝게 서면 됩니다. 2) 한 곳에서 말할지, 이동하면서 말할지 결정합니다. - 프레젠..