웰컴투 꾸냥이월드

경청의 5단계 1. 사실 확인 - 사실을 확인하는 것은 상대방으로 하여금 '내 얘기가 전해졌구나'라는 느낌을 갖게 합니다. * Key-Point - 반복/요약 - 나의 표현으로 바꾸어 말하기 * 유의할 사항 - 선택적으로 듣기 -> 상대방은 '이해받지 못한다'라는 느낌을 갖게 됩니다. 2. 지각/현실 - 상대방의 입장에서 상황을 바라보는 방법입니다. * Key-Point - 상대가 지각한 현실 - 철저하게 내 관점을 잊기 - 구체적인 사항을 고려하기 * 유의할 사항 - 상대의 눈으로 상황을 바라보기 - 나의 행동까지 체크 3. 공감 수용 - 상대방이 자신에게 가진 감정과 나에 대한 감정을 살피고 수용하는 단계입니다. * Key-Point - 자신에 대한 감정 - 나에 대한 감정 * 유의할 사항 - 상대의..